Política de Devoluciones, Reembolsos, Derecho a Retracto y Garantía Legal (Chile)

Safari Zone SpA – safarizone.cl

1. Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en safarizone.cl (Pokémon TCG, accesorios, figuras y peluches).
No reemplaza ni limita los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor) y normativa asociada.

2. Cómo solicitar una devolución / cambio

Escríbenos a contacto@safarizone.cl indicando:

• Nombre y RUT (o nombre del comprador)

• Número de pedido

• Motivo (retracto / falla / producto equivocado / otro)

• Fotos o video (si corresponde: daño, falla, embalaje)

• Si prefieres devolución presencial o envío

Comprobante de compra: sirve la boleta/factura o el correo de confirmación del pedido.

3. Opciones de entrega de la devolución

Puedes devolver el producto:

• Presencialmente en nuestra tienda: Mall Apumanque, Av. Manquehue Sur 31, Local 255, Las Condes (según horario publicado).

• Por envío a: Av. Manquehue Sur 31, Local 255, Las Condes, RM, Chile.

Recomendación: si devuelves por envío, usa un servicio con seguimiento.

4. Derecho a retracto (arrepentimiento) – Compras online

Si te arrepientes de una compra realizada por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días desde que recibes el producto, siempre que no haya sido usado.
Si no se hubiera enviado confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días, según corresponda.

Condiciones para retracto

Para aceptar el retracto, el producto debe:

• Estar sin uso, en condición “nuevo”

• Mantener embalaje original, sellos, accesorios, manuales y todos sus componentes

• En productos tipo packs/colecciones, la devolución debe ser completa (sin piezas faltantes)

Productos que normalmente NO aplican a retracto

No procede retracto cuando el producto se ha deteriorado por causa imputable al cliente o en los casos excepcionales que permite la ley (por ejemplo, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, se deterioren/caduquen rápido, confeccionados a medida o de uso personal, cuando corresponda).

Importante Pokémon TCG: por seguridad e integridad del producto, no se aceptan retractos de sobres, cajas, tins, ETB, blisters, decks o productos sellados que estén abiertos, con sellos intervenidos o manipulados.

5. Garantía legal (producto nuevo con falla o defecto) – 6 meses

Si un producto nuevo presenta falla, defecto, faltan piezas, no es apto para su uso normal u otro caso cubierto por la ley, puedes exigir la garantía legal por 6 meses desde la recepción/entrega. En este caso, tú eliges entre:
(1) devolución del dinero, (2) cambio, o (3) reparación gratuita (si aplica).

Costos de envío en garantía legal

Si la devolución/cambio se debe a falla o a un error imputable a Safari Zone (producto equivocado, faltantes atribuibles al despacho, etc.), coordinaremos la solución y Safari Zone asumirá los costos razonables de retiro/devolución y reenvío, cuando corresponda.

6. Política voluntaria Safari Zone (cambios/devoluciones adicionales)

Además de los derechos legales anteriores, Safari Zone puede ofrecer cambios/devoluciones hasta 30 días desde la recepción, solo si:

• El producto está nuevo y sin uso

• Conserva embalaje original y sellos intactos

• Incluye todos sus accesorios y componentes

Esta política voluntaria no aplica a productos abiertos, manipulados o dañados por causa imputable al cliente.

7. Reembolsos: forma y plazos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos por correo la aprobación o rechazo.

• Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado (o el que permita el proveedor de pago).

• En caso de retracto, la devolución de las sumas abonadas se efectuará a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable (hasta 45 días desde la comunicación del retracto).

• En garantía legal, el reembolso se procesa una vez confirmada la procedencia del caso.

8. Contacto

Correo: contacto@safarizone.cl
Dirección (tienda y devoluciones): Av. Manquehue Sur 31, Local 255, Las Condes, RM, Chile.